Busca por equipo, síntoma o mensaje de error. Cada procedimiento tiene los pasos exactos para resolverlo en tienda y cuándo escalar a Soporte TI.
44 procedimientos disponibles · 3 incidencias registradas · 1 resueltas
Encendido, lentitud, fallas de Windows, sesiones y hardware del PC de tienda.
Impresoras láser, de tinta, de red y de etiquetas o códigos de barra.
Emisión de boletas, cierres Z, folios, comunicación y rechazos del SII.
Lectores de código de barra, POS de tarjetas, cajón de dinero, teclado, mouse y visores.
Televisores de sala, reproductores de contenido, señal y resolución.
Caídas de enlace, wifi, cableado, direcciones IP y respaldo 4G.
Teléfonos fijos, anexos IP, calidad de llamada y desvíos.
Accesos, sistema de ventas, respaldos, virus y correos sospechosos.
Los que todo el equipo de tienda debería conocer.
El equipo no da señales de vida al presionar el botón de encendido: sin luces, sin ventilador y sin imagen.
El computador demora en responder, las ventanas se quedan en blanco o el mouse gira sin avanzar.
Se envian documentos a imprimir pero no sale nada; los trabajos se acumulan en la cola de impresión.
La venta se registra en el sistema pero la boleta no sale por la impresora fiscal.
la impresora fiscal de la pos 1 no emite boletas
Ningún equipo de la tienda tiene conexión: ni las cajas, ni el POS, ni el wifi.
Lo último que se documentó.
la impresora fiscal de la pos 1 no emite boletas
El equipo no da señales de vida al presionar el botón de encendido: sin luces, sin ventilador y sin imagen.
El gabinete enciende con luces y ventilador, pero el monitor no muestra nada o dice que no hay señal.
El computador demora en responder, las ventanas se quedan en blanco o el mouse gira sin avanzar.
Windows muestra una pantalla azul con un mensaje de error y el equipo se reinicia por su cuenta, a veces de forma repetida.
Al encender, el equipo muestra un mensaje negro tipo No bootable device, Operating System not found o Insert boot media, y no llega a Window…
Registra la incidencia y quedará documentada. Con eso creamos el próximo procedimiento.
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