La impresora fiscal no emite la boleta

👀 Cómo se manifiesta

• El sistema dice venta exitosa pero no sale papel.
• La impresora emite pitidos o tiene una luz roja parpadeando.
• Sale papel en blanco.
• El sistema queda esperando y no permite cerrar la venta.

🧩 Causa probable

Falta de papel, tapa mal cerrada, rollo cargado al revés, cable de datos suelto o impresora en estado de error por un documento anterior.

🧱 Paso a paso

1. !

   Prioridad: no pierdas la venta

   Antes de investigar, revisa con tu jefatura el procedimiento de contingencia autorizado en la tienda. Nunca entregues mercaderia sin documento tributario.

2. 1

   Revisa el papel

   Abre la tapa y verifica que quede rollo. El papel térmico imprime por un solo lado: el extremo libre debe salir por debajo, hacia el frente.

3. 2

   Cierra bien la tapa

   Debe escucharse un clic firme en ambos costados. Una tapa a medio cerrar es la causa más frecuente de boletas en blanco o de que no imprima.

4. 3

   Revisa las luces de estado

   Luz verde fija significa listo. Luz roja o naranja parpadeando indica error: anota el patrón de parpadeos, sirve para el diagnóstico.

5. 4

   Reinicia la impresora fiscal

   Apágala con su interruptor, espera 15 segundos y enciéndela. Espera a que complete su ciclo de inicio antes de operar.

6. 5

   Revisa el cable de datos

   Verifica que el cable USB o serial esté firme en la impresora y en el computador. Si tiene tornillos, ajústalos.

7. 6

   Emite un documento de prueba

   Desde el sistema de ventas o desde la utilidad de la impresora emite una prueba. Si sale, procesa nuevamente la venta pendiente según el procedimiento de la tienda.

8. ↑

   Cuándo escalar de inmediato

   Si aparece un mensaje de memoria fiscal llena, error fiscal, o si la impresora no responde tras el reinicio, es L2. Registra la incidencia como Crítica e informa a la jefatura de tienda.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

Se emite una boleta de prueba legible con todos los datos tributarios y el sistema cierra la venta sin errores.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

Si la impresora enciende pero rechaza todo documento, o muestra error de memoria fiscal, escalar de inmediato a Soporte TI y al proveedor fiscal. Es una falla que detiene la venta.