El computador de la caja no enciende

👀 Cómo se manifiesta

• No se enciende ninguna luz del gabinete.
• No se escucha el ventilador ni el disco.
• La pantalla queda totalmente negra y sin luz de encendido.
• A veces ocurre después de un corte de luz o una tormenta eléctrica.

🧩 Causa probable

En el 90% de los casos es un problema de alimentación: cable suelto, zapatilla o UPS apagada, interruptor de la fuente en 0, o protección del enchufe activada. Solo en pocos casos es la fuente de poder quemada.

🧱 Paso a paso

1. !

   Antes de empezar

   Nunca abras la fuente de poder ni manipules cables internos. Trabaja siempre con las manos secas y sin líquidos cerca del equipo.

2. 1

   Confirma que hay energía en el punto

   Enchufa cualquier otro aparato conocido (por ejemplo, un cargador de teléfono) en el mismo enchufe. Si no funciona, el problema es del enchufe y no del computador: avisa a Mantención del mall o del local.

3. 2

   Revisa la zapatilla o el UPS

   Verifica que la zapatilla esté encendida (luz roja o verde visible) y que el botón de protección no esté saltado. Si hay UPS, presiona su botón de encendido por 3 segundos hasta escuchar un pitido.

4. 3

   Revisa el interruptor trasero de la fuente

   En la parte de atrás del gabinete hay un pequeño interruptor con símbolos 0 y I. Debe estar en la posición I.

5. 4

   Reasienta el cable de poder

   Desconecta el cable de poder de ambos extremos (enchufe y computador), espera 10 segundos y vuelve a conectarlo firmemente hasta el fondo.

6. 5

   Descarga la energía residual

   Con el cable de poder desconectado, manten presionado el botón de encendido del computador durante 20 segundos. Luego reconecta y enciende normalmente.

7. 6

   Prueba con otro cable de poder

   Toma el cable de poder de otro equipo que si funcione (por ejemplo, el de la pantalla) y úsalo en el computador. Es una falla frecuente y fácil de descartar.

8. ↑

   Si nada de lo anterior resulta

   Registra la incidencia indicando: tienda, número de caja, que probaste, y si hubo corte de luz previo. Marca prioridad Alta si la caja queda inoperativa.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

El equipo enciende, muestra el logo de arranque y llega al escritorio de Windows con el sistema de ventas disponible.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

Si después de probar otro enchufe y otro cable de poder el equipo sigue sin encender, escalar a Soporte TI (L2) indicando el número de caja, la tienda y que ya se probó alimentación alternativa.