Pantalla azul: el equipo se reinicia solo

👀 Cómo se manifiesta

• Aparece una pantalla azul con una carita triste y un porcentaje que avanza.
• Se muestra un código tipo MEMORY MANAGEMENT o CRITICAL PROCESS DIED.
• El equipo se reinicia solo y a veces vuelve a fallar en minutos.

🧩 Causa probable

Controlador defectuoso, memoria RAM con falla, disco con sectores dañados, actualización mal aplicada o sobrecalentamiento.

🧱 Paso a paso

1. 1

   Toma una foto de la pantalla azul

   Antes de que el equipo se reinicie, fotografia la pantalla completa. El código de error es la información más importante para el diagnóstico.

2. 2

   Anota qué se estaba haciendo

   Registra qué programa estaba abierto, si se acababa de conectar algún dispositivo USB y si hubo una actualización reciente.

3. 3

   Deja el equipo fuera de la operación crítica

   Si es la caja principal, habilita la caja de respaldo para no detener la venta mientras se diagnostica.

4. 4

   Retira dispositivos USB no esenciales

   Desconecta pendrives, discos externos, cámaras o cargadores conectados al equipo y prueba encender solo con teclado, mouse, POS y fiscal.

5. 5

   Registra la incidencia como L2

   Adjunta la foto del error, el nombre del equipo, la tienda y la hora de la falla.

6. !

   No intentes reparaciones avanzadas

   No ejecutes comandos, no desinstales controladores ni abras el gabinete. Un diagnóstico mal hecho puede dejar el equipo inutilizable y perder datos de venta local.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

El equipo opera durante una jornada completa sin reiniciarse por su cuenta.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

Este caso es L2 desde el inicio. La tienda solo debe recopilar información y mantener la operación; el diagnóstico lo realiza Soporte TI.