No hay internet en toda la tienda
Ningún equipo de la tienda tiene conexión: ni las cajas, ni el POS, ni el wifi.
👀 Cómo se manifiesta
- Ninguna página web carga en ningún equipo.
- El POS de tarjetas no conecta.
- El sistema de ventas no puede sincronizar.
- Las luces del router están rojas, apagadas o parpadeando distinto a lo habitual.
🧩 Causa probable
Caída del proveedor, corte de energía en el gabinete de comunicaciones, router colgado, o cable de enlace desconectado.
🧱 Paso a paso
-
1
Confirma que es general y no de un equipo
Prueba en dos equipos distintos y en un teléfono conectado al wifi de la tienda. Si solo falla uno, sigue el procedimiento de equipo sin red.
-
2
Observa y fotografia las luces del router
Anota qué luces están encendidas, apagadas o parpadeando, especialmente las de Internet, WAN, DSL o Fibra. Es la información que pedirá el proveedor.
-
3
Reinicia en el orden correcto
Apaga el módem, luego el router y luego el switch. Espera 2 minutos completos. Enciende el módem, espera 2 minutos hasta que estabilice sus luces, luego el router y por último el switch.
-
!
No presiones el botón de Reset
El botón pequeño de Reset borra toda la configuración y deja la tienda sin red hasta que un técnico la reconfigure. Reiniciar es desconectar la energía, no presionar Reset.
-
4
Revisa los cables del gabinete
Verifica que el cable que llega desde la calle o desde el mall esté firme y que ningún cable esté desconectado o pisado. No cambies cables de lugar.
-
5
Revisa si es un corte del mall o del sector
Consulta con locales vecinos o con la administración del mall. Si es un corte general, la gestión es distinta y se informa de inmediato.
-
6
Activa el respaldo si existe
Si la tienda cuenta con respaldo 4G, actívalo según el procedimiento correspondiente para mantener al menos el POS operativo.
-
↑
Reporta como Crítica
Incluye hora de inicio de la caída, foto de las luces del router, si hay corte en el sector y qué equipos están afectados.
✅ Cómo saber que quedó resuelto
Todos los equipos navegan, el POS conecta y el sistema de ventas sincroniza normalmente.
🆘 Cuándo escalar a Soporte TI
Si tras reiniciar el equipamiento el enlace no vuelve en 15 minutos, escalar a Soporte TI como Crítica para que gestione con el proveedor.
Registrar la incidencia ahora¿Te sirvió este procedimiento?