El equipo no arranca: mensaje de disco no encontrado

👀 Cómo se manifiesta

• Pantalla negra con texto blanco y mensaje en inglés sobre boot o disco.
• El equipo se queda pegado en el logo del fabricante.
• El computador entra a la pantalla de configuración BIOS por su cuenta.

🧩 Causa probable

Disco desconectado o con falla, orden de arranque alterado, un pendrive conectado que el equipo intenta usar para arrancar, o apagado brusco durante una actualización.

🧱 Paso a paso

1. 1

   Retira todos los pendrives y discos externos

   Es la causa más frecuente y la más simple. Desconecta cualquier USB de almacenamiento y reinicia el equipo.

2. 2

   Reinicia una sola vez más

   Apaga con el botón de encendido durante 10 segundos, espera 15 segundos y enciende. Si aparece Windows, el problema fue puntual pero igual debe reportarse.

3. 3

   Fotografia el mensaje exacto

   El texto en pantalla define si es un problema de configuración o de disco físico.

4. !

   No aceptes reparaciones automáticas repetidas

   Si Windows ofrece Reparación de inicio, se puede ejecutar una vez. Si falla, no insistas: cada intento puede empeorar el estado del disco.

5. 4

   Habilita la caja o equipo de respaldo

   Prioridad número uno: que la tienda siga vendiendo. Traslada la operación a otro equipo mientras se resuelve.

6. ↑

   Reporta como incidencia crítica

   Indica tienda, equipo, mensaje exacto y si el equipo tenia información no respaldada.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

El equipo arranca a Windows y el sistema de ventas abre con la base de datos completa.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

Escalar de inmediato a Soporte TI (L2). Indicar si el equipo guarda ventas localmente, porque puede requerir recuperación de datos antes de cualquier reparación.