El equipo está muy lento o se congela durante la venta

👀 Cómo se manifiesta

• El sistema de ventas demora varios segundos en cada pantalla.
• Las ventanas aparecen en blanco con el mensaje No responde.
• El equipo lleva semanas sin apagarse.
• El ventilador suena más fuerte de lo normal.

🧩 Causa probable

Demasiados programas o pestañas abiertas, equipo sin reiniciar por muchos días, disco lleno, actualizaciones en segundo plano o antivirus escaneando en hora punta.

🧱 Paso a paso

1. 1

   Reinicia el equipo correctamente

   Menú Inicio, botón de encendido, opción Reiniciar. No uses Apagar: en muchos equipos el apagado rápido no limpia la memoria. El reinicio resuelve la mayoría de estos casos.

2. 2

   Cierra lo que no se usa

   Cierra pestañas del navegador, reproductores de musica, WhatsApp Web y programas abiertos que no sean del sistema de ventas.

3. 3

   Revisa el Administrador de tareas

   Presiona Control, Shift y Escape al mismo tiempo. Ordena por la columna Memoria y CPU y observa qué programa está consumiendo más. Anota el nombre antes de cerrarlo.

4. i

   Qué es normal

   Es normal ver el antivirus o Windows Update consumiendo recursos por algunos minutos después de encender el equipo. Si dura más de 30 minutos, no es normal.

5. 4

   Revisa el espacio en disco

   Abre Este equipo y mira la barra del disco C. Si está en rojo o queda menos de 10 GB libres, vacía la Papelera de reciclaje y la carpeta Descargas.

6. 5

   Libera espacio con la herramienta de Windows

   En el buscador de Windows escribe Liberador de espacio, selecciona el disco C, marca Archivos temporales y Papelera, y acepta.

7. ★

   Hábito recomendado

   Deja programado el reinicio del equipo de caja al menos una vez por semana, idealmente al cierre del domingo o antes de la apertura del lunes.

8. ↑

   Cuándo escalar

   Si el problema aparece solo en el sistema de ventas y no en el resto del equipo, es posible que el problema sea del servidor o de la base de datos, no del PC. Reporta como L2.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

El sistema de ventas abre en menos de 10 segundos y las pantallas cambian sin demora perceptible.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

Si tras reiniciar y liberar espacio el equipo sigue lento, o si el disco aparece al 100% de uso de forma permanente, escalar a Soporte TI (L2) para revisión de disco y memoria.