La impresora no imprime y los documentos quedan en la cola

👀 Cómo se manifiesta

• El icono de impresora muestra varios documentos pendientes.
• La cola dice Error o Se eliminó el trabajo.
• Al imprimir de nuevo salen todos los documentos juntos.

🧩 Causa probable

Cola de impresión trabada, impresora en pausa o marcada como sin conexión, o un trabajo defectuoso que bloquea a los siguientes.

🧱 Paso a paso

1. 1

   Revisa las señales de la impresora

   Mira la pantalla o las luces. Si hay una luz naranja o roja fija, primero resuelve ese aviso: papel, toner o tapa abierta.

2. 2

   Abre la cola de impresión

   Ve a Configuración, luego Bluetooth y dispositivos, luego Impresoras y escáneres. Elige la impresora y abre la cola de impresión.

3. 3

   Quita las marcas de Pausa y Sin conexión

   En el menú de la impresora desmarca Pausar la impresión y Usar impresora sin conexión. Son las dos causas más frecuentes.

4. 4

   Cancela todos los documentos

   En el menú elige Cancelar todos los documentos. Espera a que la lista quede vacía. Puede tardar hasta un minuto.

5. 5

   Reinicia el servicio de impresión

   En el buscador de Windows escribe Servicios, ubica Cola de impresión, haz clic derecho y elige Reiniciar. Si no tienes permisos, reinicia el computador completo.

6. 6

   Apaga y enciende la impresora

   Apágala con su botón, desconecta el cable de poder 30 segundos, vuelve a conectar y enciende. Espera a que quede en estado Listo.

7. 7

   Imprime una página de prueba

   Desde las propiedades de la impresora usa Imprimir página de prueba para confirmar que quedó operativa.

8. ★

   Ojo con la impresora predeterminada

   Si el documento se envío a una impresora antigua que ya no existe, nunca saldrá. Verifica que la impresora correcta esté marcada como predeterminada.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

Se imprime una página de prueba y la cola queda vacía.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

Si tras reiniciar la cola y la impresora el problema se repite el mismo día, escalar a Soporte TI (L2).