📚 Manuales y procedimientos de tiendas Reportar incidencia · Administración
LEGO // Knowledge Base LEGO // Knowledge Base Procedimientos L1 y L2

Buscar en la base de conocimiento

13 resultados para “sistema de ventas”

Limpiar filtros
L2⌨️ POS y periféricos

Un periférico dejó de ser detectado por el sistema de ventas

El dispositivo enciende y Windows lo reconoce, pero el sistema de ventas no lo encuentra o lo reporta como no configurado.

🔧 Balanza, lector, visor u otro periférico conectado al sistema⏱ 20 minutos👁 3
L1🔐 Sistemas, cuentas y seguridad

El sistema de ventas no abre o muestra error al iniciar

Al hacer doble clic el sistema no abre, se cierra solo, o muestra un mensaje de error al iniciar.

🔧 Aplicación del sistema de ventas⏱ 15 minutos👁 3
L2🧾 Impresora fiscal y boletas

Error de comunicación con la impresora fiscal

El sistema de ventas muestra un error de comunicación, puerto no disponible o impresora no encontrada.

🔧 Impresora fiscal conectada por USB o serial⏱ 20 minutos👁 3
L1📶 Internet y redes

No hay internet en toda la tienda

Ningún equipo de la tienda tiene conexión: ni las cajas, ni el POS, ni el wifi.

🔧 Router, módem y switch de la tienda⏱ 15 a 20 minutos👁 14
L1💻 Computadores y notebooks

El equipo está muy lento o se congela durante la venta

El computador demora en responder, las ventanas se quedan en blanco o el mouse gira sin avanzar.

🔧 PC de caja y de trastienda⏱ 15 a 20 minutos👁 12
L1📶 Internet y redes

Internet lento o intermitente

Hay conexión pero todo demora: el sistema tarda, el POS se cae a ratos y las páginas cargan a medias.

🔧 Red de la tienda⏱ 15 minutos👁 3
L2📶 Internet y redes

No se puede acceder al sistema central desde la tienda

La tienda tiene internet pero no logra conectarse al sistema central o al servidor de la empresa.

🔧 Sistema de ventas o ERP central⏱ Variable👁 2
L1🧾 Impresora fiscal y boletas

La impresora fiscal no emite la boleta

La venta se registra en el sistema pero la boleta no sale por la impresora fiscal.

🔧 Impresora fiscal / térmica de boletas⏱ 10 a 15 minutos👁 15
L1⌨️ POS y periféricos

El lector de código de barras no lee o lee mal

El lector no emite luz, no pita al leer, o entrega números incorrectos o incompletos en el sistema.

🔧 Lector de código de barras USB o inalambrico⏱ 10 minutos👁 6
L1🔐 Sistemas, cuentas y seguridad

Usuario bloqueado o contraseña olvidada

Un colaborador no puede ingresar al sistema porque olvido su clave o su cuenta quedó bloqueada por intentos fallidos.

🔧 Sistema de ventas, correo o Windows⏱ 10 minutos👁 5
L2📶 Internet y redes

Activar el respaldo 4G cuando cae el enlace principal

Procedimiento de contingencia para mantener la operación crítica cuando el enlace principal de la tienda está caido.

🔧 Router de respaldo movil o router principal con SIM⏱ 20 minutos👁 4
L1⌨️ POS y periféricos

El cajón de dinero no abre

Al cerrar una venta el cajón no se abre automáticamente, o no responde a la orden de apertura.

🔧 Cajón portamonedas conectado a la impresora⏱ 10 minutos👁 3