Error de comunicación con la impresora fiscal
El sistema de ventas muestra un error de comunicación, puerto no disponible o impresora no encontrada.
👀 Cómo se manifiesta
- Mensaje de error de puerto COM o No se puede abrir el puerto.
- El sistema no detecta la impresora aunque esté encendida.
- Funciona hasta que alguien mueve el equipo o cambia el cable de lugar.
🧩 Causa probable
El número de puerto COM cambió al conectar el cable en otro conector USB, controlador desinstalado tras una actualización, o cable defectuoso.
🧱 Paso a paso
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1
Devuelve el cable a su conector original
Si el equipo fue movido, vuelve a conectar el cable USB exactamente en el mismo conector que usaba antes. Cambiar de puerto cambia el número COM y rompe la configuración.
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2
Confirma que la impresora enciende
Debe tener luz de estado y responder al autotest. Si no enciende, primero resuelve la alimentación.
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3
Revisa el Administrador de dispositivos
Haz clic derecho en el botón de Inicio, abre Administrador de dispositivos y despliega Puertos COM y LPT. Anota el puerto que aparece y si tiene un signo de exclamación amarillo.
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4
Reinicia el computador
Muchos errores de puerto se resuelven con un reinicio limpio, no con apagar y encender rápido.
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5
Prueba con otro cable
Un cable USB en mal estado da exactamente este síntoma de forma intermitente. Prueba con uno de repuesto de la tienda.
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No cambies parámetros fiscales
No modifiques configuraciones internas, velocidad de puerto ni datos tributarios de la impresora. Es un equipo regulado y un cambio mal hecho puede requerir intervención del proveedor autorizado.
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Reporta con datos concretos
Incluye: modelo de impresora, mensaje exacto del sistema, puerto que aparece en el Administrador de dispositivos y si el equipo fue movido recientemente.
✅ Cómo saber que quedó resuelto
El sistema de ventas emite documentos sin errores durante toda la jornada.
🆘 Cuándo escalar a Soporte TI
La reconfiguración del puerto en el sistema de ventas la realiza Soporte TI o el proveedor del software. La tienda no debe cambiar parámetros fiscales.
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