El cajón de dinero no abre
Al cerrar una venta el cajón no se abre automáticamente, o no responde a la orden de apertura.
👀 Cómo se manifiesta
- El cajón no se abre al cerrar la venta.
- No se escucha el clic del solenoide.
- Se abre solo con la llave manual.
- Dejó de funcionar después de mover la caja.
🧩 Causa probable
Cable del cajón desconectado de la impresora, cajón con la llave en posición de bloqueo, moneda o billete trabando el mecanismo, o falla del solenoide.
🧱 Paso a paso
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1
Revisa la llave del cajón
La llave frontal tiene tres posiciones. Debe estar en la posición central de operación normal. Si está en bloqueo, el cajón ignora las ordenes eléctricas.
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2
Revisa el cable hacia la impresora
El cajón se conecta a la impresora de boletas con un cable parecido al de teléfono. Verifica que esté firme en el conector marcado DK o Cash Drawer, no en el de red.
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Nunca lo conectes al puerto de red
El conector del cajón es muy parecido al de red pero no es compatible. Conectarlo al switch puede dañar el equipo.
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3
Abre manualmente y revisa el interior
Usa la llave, retira la bandeja y verifica que no haya monedas, clips o billetes trabados bajo la bandeja.
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4
Reinicia la impresora de boletas
El cajón depende de ella. Apaga y enciende la impresora y prueba nuevamente.
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5
Prueba desde el sistema
Usa la función de apertura de cajón del sistema de ventas, si existe, para confirmar sin necesidad de hacer una venta.
✅ Cómo saber que quedó resuelto
El cajón se abre automáticamente al cerrar una venta de prueba.
🆘 Cuándo escalar a Soporte TI
Si el cable está bien conectado, la llave desbloqueada y el cajón no responde a ninguna orden, escalar para revisión del solenoide.
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