Activar el respaldo 4G cuando cae el enlace principal

👀 Cómo se manifiesta

• El enlace principal lleva más de 15 minutos caido.
• El proveedor confirma una falla masiva.
• La tienda no puede procesar pagos con tarjeta.

🧩 Causa probable

Corte del proveedor, corte de fibra en el sector, o falla del equipamiento principal.

🧱 Paso a paso

1. !

   Solo con autorización

   Este procedimiento se ejecuta previa coordinación con Soporte TI, que confirma que el enlace principal está efectivamente caido y no es una falla local.

2. 1

   Confirma que el respaldo está disponible

   Ubica el router de respaldo en el gabinete y verifica que tenga energía y señal movil suficiente. Con una sola barra de señal el respaldo no será útil.

3. 2

   Prioriza qué se conecta

   El respaldo tiene ancho de banda limitado. Conecta solo POS, caja principal y sistema de ventas. Deja fuera pantallas, wifi de clientes y equipos de trastienda.

4. 3

   Realiza el cambio según la guía del gabinete

   Sigue exactamente el diagrama pegado en el gabinete de comunicaciones. Fotografia como estaban los cables antes de mover cualquier cosa.

5. 4

   Verifica el POS primero

   La prioridad es poder cobrar. Prueba una transacción antes de seguir con el resto de los equipos.

6. 5

   Informa el estado a la jefatura

   Deja registro de la hora de activación del respaldo y qué servicios quedaron operativos.

7. 6

   Vuelve al enlace principal al restablecerse

   Cuando el proveedor confirme la reposición, restablece la configuración original usando la foto que tomaste y verifica todos los servicios.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

El POS procesa una transacción y el sistema de ventas sincroniza usando el enlace de respaldo.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

La activación debe ser autorizada por Soporte TI. La tienda no debe reconfigurar equipos por su cuenta.