El sistema de ventas no abre o muestra error al iniciar

👀 Cómo se manifiesta

• El icono no responde al doble clic.
• Aparece un error y la aplicación se cierra.
• Queda en la pantalla de carga sin avanzar.
• Abre en un equipo pero no en otro.

🧩 Causa probable

Sesión anterior no cerrada, servicio detenido, actualización pendiente de la aplicación, o problema de conexión con la base de datos.

🧱 Paso a paso

1. 1

   Fotografia el mensaje de error

   Es la información más valiosa. Un mensaje completo puede reducir el diagnóstico de horas a minutos.

2. 2

   Cierra procesos colgados

   Presiona Control, Shift y Escape, busca en la lista el nombre del sistema de ventas y usa Finalizar tarea. Luego vuelve a abrir.

3. 3

   Reinicia el equipo

   Un reinicio completo cierra sesiones bloqueadas y libera archivos trabados.

4. 4

   Comprueba si es un equipo o todos

   Prueba en otra caja. Si abre en otras, el problema es local; si no abre en ninguna, el problema es del servidor y es una incidencia Crítica.

5. 5

   Revisa la conexión de red

   El sistema necesita llegar al servidor. Verifica que el equipo tenga red antes de escalar.

6. 6

   Aplica el plan de contingencia

   Traslada la operación a otra caja y sigue el procedimiento de venta en contingencia autorizado.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

El sistema abre, permite iniciar turno de caja y registrar una venta de prueba.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

Si el error persiste tras reiniciar el equipo, escalar a Soporte TI o al proveedor del software con el mensaje exacto.