El lector de código de barras no lee o lee mal

👀 Cómo se manifiesta

• El lector no enciende su luz roja o verde.
• Pita pero no escribe nada en pantalla.
• Escribe caracteres extraños o le faltan dígitos al código.
• Lee algunos productos y otros no.

🧩 Causa probable

Cable suelto, lente sucio, configuración de teclado o sufijo pérdida, batería descargada en modelos inalambricos, o etiqueta dañada.

🧱 Paso a paso

1. 1

   Prueba en el Bloc de notas

   Abre el Bloc de notas y escanea un producto. Así separas el problema: si ahí escribe bien, el lector está bueno y el problema es del sistema de ventas.

2. 2

   Revisa el cable y el puerto

   Desconecta y reconecta el cable USB. Prueba en otro puerto USB del computador, preferiblemente uno trasero.

3. 3

   Limpia la ventana del lector

   Con un pano de microfibra seco limpia el vidrio o lente. El polvo, las huellas y el adhesivo son causa frecuente de lecturas fallidas.

4. 4

   Revisa la etiqueta del producto

   Si un solo producto no lee, el problema es la etiqueta: arrugada, brillante, doblada o impresa muy claro. Prueba el mismo código en otro artículo igual.

5. 5

   Ajusta la distancia y el ángulo

   Manten el lector a unos 10 a 15 centímetros y con una leve inclinación. Perpendicular exacto a veces produce reflejo y falla la lectura.

6. 6

   En modelos inalambricos, revisa la base y la batería

   Deja el lector en la base 10 minutos. Si perdió el emparejamiento, escanea el código de emparejamiento impreso en la base o en el manual.

7. ★

   Si faltan dígitos o falta el salto de línea

   Si el código se lee pero no salta al siguiente campo, el lector perdió su sufijo Enter. Ese ajuste se recupera escaneando un código de configuración del manual: solicita apoyo a Soporte TI.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

Se leen cinco productos distintos al primer intento y el código aparece completo y correcto en el sistema.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

Si el lector no enciende con otro cable y otro puerto, o si perdió su configuración de fábrica, escalar a Soporte TI (L2).