Un periférico dejó de ser detectado por el sistema de ventas
El dispositivo enciende y Windows lo reconoce, pero el sistema de ventas no lo encuentra o lo reporta como no configurado.
👀 Cómo se manifiesta
- El sistema muestra dispositivo no encontrado al iniciar.
- El equipo funciona en Windows pero no dentro del sistema de ventas.
- Dejó de funcionar después de una actualización o de mover el equipo.
🧩 Causa probable
Cambio de puerto COM, controlador desactualizado tras una actualización de Windows, o configuración del sistema apuntando a un puerto que ya no existe.
🧱 Paso a paso
-
1
Devuelve el cable a su puerto original
Si alguien movió el equipo o cambió los cables de lugar, este es el punto de partida. Marca los cables con etiquetas para evitar que se repita.
-
2
Verifica en el Administrador de dispositivos
Haz clic derecho en Inicio, abre Administrador de dispositivos y busca el dispositivo. Un signo de exclamación amarillo indica problema de controlador.
-
3
Reinicia el computador
Un reinicio completo reasigna los puertos y resuelve buena parte de estos casos.
-
4
Documenta la configuración actual
Antes de escalar, anota en qué puerto está conectado, qué número de COM aparece y desde cuando falla.
-
↑
Escala con la información recopilada
Adjunta una foto del Administrador de dispositivos y del mensaje del sistema de ventas.
✅ Cómo saber que quedó resuelto
El sistema de ventas detecta el dispositivo al iniciar y opera con normalidad durante la jornada.
🆘 Cuándo escalar a Soporte TI
La reconfiguración en el sistema de ventas la hace Soporte TI o el proveedor del software.
Registrar la incidencia ahora¿Te sirvió este procedimiento?