Usuario bloqueado o contraseña olvidada

👀 Cómo se manifiesta

• Mensaje de usuario o contraseña incorrectos.
• Mensaje de cuenta bloqueada.
• El usuario ingresaba bien ayer y hoy no.

🧩 Causa probable

Clave vencida, bloqueo por intentos fallidos, teclado con mayúsculas activadas, o cuenta desactivada por vacaciones o desvinculación.

🧱 Paso a paso

1. 1

   Revisa lo obvio primero

   Verifica que Bloqueo de mayúsculas esté apagado y que el teclado no esté en otro idioma. Prueba escribiendo la clave en un campo visible para confirmar que se escribe lo que crees.

2. !

   No sigas intentando

   Después de 3 intentos fallidos, detente. Cada intento adicional puede bloquear la cuenta por más tiempo.

3. 2

   Confirma el nombre de usuario exacto

   Muchas veces el error está en el usuario, no en la clave. Verifica si lleva punto, guion o el dominio de correo completo.

4. 3

   Usa la opción de recuperar clave si existe

   Si el sistema ofrece recuperación por correo o por pregunta de seguridad, úsala antes de escalar.

5. !

   Nunca compartas usuarios

   Está prohibido operar con el usuario de otro colaborador. Cada movimiento queda registrado a nombre de quien inicio sesión y puede generar responsabilidades.

6. ↑

   Solicita el desbloqueo

   Reporta indicando nombre completo del colaborador, usuario, sistema afectado y si es urgente para la operación del día.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

El colaborador ingresa al sistema y accede a las funciones de su perfil.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

El desbloqueo y el restablecimiento de clave los realiza Soporte TI o el administrador del sistema.