Internet lento o intermitente

👀 Cómo se manifiesta

• El sistema de ventas responde con demora.
• El POS falla en horas punta y funciona en horas bajas.
• El wifi se corta cada cierto rato.
• La lentitud coincide con horarios especificos.

🧩 Causa probable

Saturación del enlace por descargas o streaming, demasiados dispositivos conectados al wifi, interferencia, o degradación del enlace del proveedor.

🧱 Paso a paso

1. 1

   Mide la velocidad y anota los valores

   Desde un equipo conectado por cable ejecuta una prueba de velocidad. Anota bajada, subida y latencia, junto con la hora. Repite en dos momentos del día.

2. 2

   Detecta consumos indebidos

   Verifica que no haya equipos reproduciendo video, descargando actualizaciones grandes o con streaming de musica en alta calidad durante la venta.

3. 3

   Revisa cuantos dispositivos hay en el wifi

   Los teléfonos personales del equipo conectados a la red de la tienda son una causa frecuente. Debe existir una red separada para uso personal o de clientes.

4. 4

   Prioriza los equipos críticos por cable

   Cajas, POS e impresora fiscal deben ir siempre por cable, nunca por wifi. Si alguno está en wifi, solicita su cableado.

5. 5

   Reinicia el equipamiento de red

   Apaga módem, router y switch, espera 2 minutos y enciende en ese mismo orden esperando entre cada uno.

6. ↑

   Reporta con mediciones

   Adjunta al menos tres mediciones con hora. Sin datos, el proveedor no acepta el reclamo.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

Una medición de velocidad da valores dentro de lo contratado y el POS opera sin caídas por una hora completa.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

Si la medición muestra velocidad muy por debajo de lo contratado de forma sostenida, escalar a Soporte TI para reclamo al proveedor.