📚 Manuales y procedimientos de tiendas Reportar incidencia · Administración
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10 resultados para “procedimiento”

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L2📶 Internet y redes

Activar el respaldo 4G cuando cae el enlace principal

Procedimiento de contingencia para mantener la operación crítica cuando el enlace principal de la tienda está caido.

🔧 Router de respaldo movil o router principal con SIM⏱ 20 minutos👁 4
L1🔐 Sistemas, cuentas y seguridad

Cómo reportar bien una incidencia a Soporte TI

Guía base para registrar una incidencia con la información suficiente para que se resuelva al primer intento.

🔧 Procedimiento general⏱ 10 minutos👁 3
L1🧾 Impresora fiscal y boletas

La impresora fiscal no emite la boleta

La venta se registra en el sistema pero la boleta no sale por la impresora fiscal.

🔧 Impresora fiscal / térmica de boletas⏱ 10 a 15 minutos👁 15
L1📶 Internet y redes

No hay internet en toda la tienda

Ningún equipo de la tienda tiene conexión: ni las cajas, ni el POS, ni el wifi.

🔧 Router, módem y switch de la tienda⏱ 15 a 20 minutos👁 14
L2🧾 Impresora fiscal y boletas

Folios agotados o documento rechazado por el SII

El sistema no permite emitir documentos porque se acabaron los folios disponibles o el documento fue rechazado por el organismo tributario.

🔧 Sistema de facturación electrónica⏱ Variable👁 4
L1⌨️ POS y periféricos

El POS de tarjetas no conecta o rechaza las transacciónes

La máquina de tarjetas no logra conectarse, se queda procesando o rechaza todas las transacciónes.

🔧 Terminal POS de pago con tarjeta⏱ 15 minutos👁 3
L2☎️ Telefonía

Teléfono IP sin registro o con error de red

El teléfono IP muestra un mensaje de error de registro, no registrado o sin red, y no permite llamar.

🔧 Anexo telefónico IP⏱ 15 minutos👁 3
L1🔐 Sistemas, cuentas y seguridad

El sistema de ventas no abre o muestra error al iniciar

Al hacer doble clic el sistema no abre, se cierra solo, o muestra un mensaje de error al iniciar.

🔧 Aplicación del sistema de ventas⏱ 15 minutos👁 3
L2🖥️ Pantallas y contenido

El reproductor no muestra el contenido o repite material antiguo

La pantalla funciona pero muestra contenido vencido, una campaña anterior o queda en pantalla de espera.

🔧 Reproductor de contenido digital⏱ 20 minutos👁 2
L2📶 Internet y redes

No se puede acceder al sistema central desde la tienda

La tienda tiene internet pero no logra conectarse al sistema central o al servidor de la empresa.

🔧 Sistema de ventas o ERP central⏱ Variable👁 2