Teléfono IP sin registro o con error de red
El teléfono IP muestra un mensaje de error de registro, no registrado o sin red, y no permite llamar.
👀 Cómo se manifiesta
- Pantalla con mensaje No registrado o Registrando.
- El anexo no recibe llamadas internas.
- Dejó de funcionar después de un corte de luz o de cambios en la red.
🧩 Causa probable
Pérdida de conexión con la central telefónica, cable de red desconectado, o el teléfono no obtuvo dirección IP.
🧱 Paso a paso
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1
Revisa el cable de red
El teléfono IP se conecta por cable de red. Verifica el enlace en el teléfono y en el punto de red o switch.
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2
Verifica la alimentación
Si el teléfono se alimenta por el propio cable de red, y este falla, el teléfono se apaga por completo. Si usa transformador, revísalo.
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3
Reinicia el teléfono
Desconecta la energía 30 segundos y vuelve a conectarla. Espera hasta 2 minutos a que complete el registro.
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4
Comprueba si hay internet en la tienda
Un anexo IP depende de la red. Si el enlace está caido, primero resuelve ese procedimiento.
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Reporta el mensaje exacto
Fotografia la pantalla del teléfono con el mensaje e indica el número de anexo.
✅ Cómo saber que quedó resuelto
El teléfono muestra su número de anexo en pantalla y realiza llamadas internas y externas.
🆘 Cuándo escalar a Soporte TI
La configuración de la central y las credenciales del anexo las gestiona Soporte TI. La tienda solo verifica alimentación y cableado.
Registrar la incidencia ahora¿Te sirvió este procedimiento?