El POS de tarjetas no conecta o rechaza las transacciónes
La máquina de tarjetas no logra conectarse, se queda procesando o rechaza todas las transacciónes.
👀 Cómo se manifiesta
- Mensaje de error de comunicación o sin línea.
- La transacción queda procesando y luego expira.
- Rechaza todas las tarjetas, no solo una.
- El POS no imprime el comprobante.
🧩 Causa probable
Caída de internet o de la red del local, POS desconectado de la corriente o del cable de red, saturación del enlace, o falla del proveedor de pagos.
🧱 Paso a paso
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1
Descarta primero la red de la tienda
Abre cualquier página web en el computador de caja. Si tampoco carga, el problema es el internet: sigue el procedimiento de caída de internet.
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2
Revisa los cables del POS
Verifica el cable de poder y, si es POS de cable, el cable de red. Desconecta y reconecta ambos extremos.
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3
Reinicia el terminal
Apaga el POS con su procedimiento normal, espera 30 segundos y enciéndelo. Espera a que complete la conexión y muestre la pantalla de inicio.
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4
En POS inalambricos revisa la señal y la batería
Confirma el icono de señal y que la batería tenga carga. Un POS con batería baja falla justo al momento de transmitir.
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5
Prueba una transacción pequeña
Si el sistema lo permite, realiza una consulta de saldo o una transacción de prueba antes de reintentar con el cliente.
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!
Nunca repitas un cobro sin verificar
Si una transacción quedó dudosa, verifica el último movimiento en el POS antes de reintentar. Cobrar dos veces a un cliente genera un reclamo formal.
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6
Aplica el plan de contingencia de pagos
Informa a la jefatura y usa el medio de pago alternativo autorizado mientras se resuelve. Deja registro escrito de las ventas afectadas.
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Reporta con el detalle correcto
Incluye número de terminal, hora de inicio de la falla, mensaje exacto y si el internet de la tienda estaba operativo.
✅ Cómo saber que quedó resuelto
Se completa una transacción de prueba o una venta real y el comprobante se imprime correctamente.
🆘 Cuándo escalar a Soporte TI
Si el internet de la tienda funciona bien y el POS sigue sin conectar, el caso pasa al proveedor de pagos. Registrar la incidencia como Crítica.
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