Folios agotados o documento rechazado por el SII
El sistema no permite emitir documentos porque se acabaron los folios disponibles o el documento fue rechazado por el organismo tributario.
👀 Cómo se manifiesta
- Mensaje de folios agotados o sin CAF disponible.
- El documento queda en estado Rechazado o Pendiente de envío.
- Se acumulan documentos sin enviar.
- El sistema permite vender pero no timbrar.
🧩 Causa probable
Rango de folios consumido y sin renovar, certificado digital vencido, o problemas de conexión con el servicio del organismo tributario.
🧱 Paso a paso
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1
Detente y avisa de inmediato
Informa a la jefatura de tienda apenas aparezca el mensaje. Mientras más tarde el aviso, más documentos quedan pendientes.
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2
Registra el mensaje exacto
Fotografia la pantalla completa. Los códigos de rechazo indican la causa precisa y aceleran la solución.
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3
Revisa si hay conexión a internet
Un rechazo por timeout suele ser un problema de red y no del folio. Revisa el procedimiento de caída de internet antes de escalar.
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4
Cuenta los documentos pendientes
Anota cuantos documentos quedaron sin enviar y desde que hora. Es el dato que pedirá Contabilidad.
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No reintentes el envío en masa
No presiones reenviar decenas de veces. Puede generar duplicados que después hay que anular uno por uno.
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Escala en paralelo
Reporta la incidencia como Crítica a Soporte TI y avisa por teléfono a Administración. Este caso no se resuelve solo esperando.
✅ Cómo saber que quedó resuelto
Los documentos se emiten y quedan en estado Aceptado, y la bandeja de pendientes vuelve a cero.
🆘 Cuándo escalar a Soporte TI
Esto siempre es L2 y debe escalarse en simultáneo a Soporte TI y a Administración o Contabilidad. La tienda no gestiona folios.
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