Un solo equipo se quedó sin red y el resto funciona

👀 Cómo se manifiesta

• El icono de red muestra un globo terráqueo o un triángulo de advertencia.
• Dice Sin acceso a internet o Cable de red desconectado.
• El resto de los equipos funcionan bien.

🧩 Causa probable

Cable de red suelto o dañado, puerto del switch defectuoso, o el equipo no obtuvo dirección IP.

🧱 Paso a paso

1. 1

   Revisa las luces del conector de red

   En la parte trasera del equipo, junto al cable de red, debe haber una luz encendida y otra parpadeando. Si no hay luces, no hay enlace físico.

2. 2

   Reasienta el cable en ambos extremos

   Desconecta y conecta el cable en el computador y en el switch. Debe hacer clic. Un clip de plástico quebrado deja el cable flojo y es causa muy frecuente.

3. 3

   Prueba con otro cable

   Toma un cable de red conocido y bueno y reemplaza el sospechoso. Es la prueba más rápida y más efectiva.

4. 4

   Prueba en otro puerto del switch

   Marca el puerto original antes de cambiarlo. Si funciona en otro puerto, el problema es del switch y hay que reportarlo.

5. 5

   Renueva la dirección de red

   Desactiva y vuelve a activar el adaptador de red desde Configuración, Red e Internet, Configuración de red avanzada. O simplemente reinicia el equipo.

6. ↑

   Reporta con lo que ya descartaste

   Indica qué probaste otro cable y otro puerto. Eso ahorra una visita completa de diagnóstico.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

El equipo navega y accede al sistema de ventas con normalidad.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

Si el equipo no obtiene IP en ningún puerto ni con otro cable, escalar a L2 para revisión de la tarjeta de red.