El wifi no aparece o no permite conectarse
La red wifi de la tienda no aparece en la lista, o aparece pero rechaza la conexión.
👀 Cómo se manifiesta
- La red no aparece entre las disponibles.
- Dice contraseña incorrecta aunque sea la correcta.
- Conecta pero sin acceso a internet.
- Solo funciona cerca del router.
🧩 Causa probable
Punto de acceso apagado o colgado, clave cambiada, saturación de dispositivos, o el equipo guardó una configuración antigua.
🧱 Paso a paso
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1
Confirma que la red correcta existe
Revisa el listado de redes y verifica que estas eligiendo la red de operación y no la de clientes o la de un local vecino.
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2
Olvida la red y vuelve a conectar
En el equipo, entra a las redes wifi guardadas, elige Olvidar en la red de la tienda y conéctate de nuevo ingresando la clave. Resuelve la mayoría de los casos de contraseña incorrecta.
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3
Reinicia el punto de acceso
Desconecta la energía del punto de acceso 30 segundos y vuelve a conectarlo. Si se alimenta por cable de red con PoE, avisa antes de desconectarlo.
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4
Revisa la cobertura
Si solo funciona cerca del equipo, hay un problema de cobertura. Anota en qué zonas de la tienda falla: ese mapa es clave para la solución definitiva.
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No compartas la clave de operación
La red de cajas y sistemas no debe compartirse con clientes ni con teléfonos personales. Solicita una red separada si es necesario.
✅ Cómo saber que quedó resuelto
Un equipo se conecta a la red correcta y navega sin problemas desde distintos puntos de la tienda.
🆘 Cuándo escalar a Soporte TI
Si el punto de acceso no responde tras reiniciarlo, o si la clave fue cambiada sin aviso, escalar a Soporte TI.
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