📚 Manuales y procedimientos de tiendas Reportar incidencia · Administración
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9 resultados para “enlace”

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L2📶 Internet y redes

Activar el respaldo 4G cuando cae el enlace principal

Procedimiento de contingencia para mantener la operación crítica cuando el enlace principal de la tienda está caido.

🔧 Router de respaldo movil o router principal con SIM⏱ 20 minutos👁 4
L1📶 Internet y redes

No hay internet en toda la tienda

Ningún equipo de la tienda tiene conexión: ni las cajas, ni el POS, ni el wifi.

🔧 Router, módem y switch de la tienda⏱ 15 a 20 minutos👁 14
L1⌨️ POS y periféricos

El POS de tarjetas no conecta o rechaza las transacciónes

La máquina de tarjetas no logra conectarse, se queda procesando o rechaza todas las transacciónes.

🔧 Terminal POS de pago con tarjeta⏱ 15 minutos👁 3
L1📶 Internet y redes

Internet lento o intermitente

Hay conexión pero todo demora: el sistema tarda, el POS se cae a ratos y las páginas cargan a medias.

🔧 Red de la tienda⏱ 15 minutos👁 3
L1📶 Internet y redes

Un solo equipo se quedó sin red y el resto funciona

Un computador especifico no tiene conexión mientras el resto de la tienda navega sin problemas.

🔧 PC conectado por cable⏱ 15 minutos👁 3
L2☎️ Telefonía

Llamadas con eco, cortes o audio entrecortado

Las llamadas se establecen pero la calidad es mala: eco, cortes de audio o palabras que se pierden.

🔧 Telefonía IP⏱ 15 minutos👁 3
L2☎️ Telefonía

Teléfono IP sin registro o con error de red

El teléfono IP muestra un mensaje de error de registro, no registrado o sin red, y no permite llamar.

🔧 Anexo telefónico IP⏱ 15 minutos👁 3
L2🔐 Sistemas, cuentas y seguridad

Sospecha de virus, ransomware o correo malicioso

Un equipo muestra comportamiento extraño, archivos cifrados, mensajes de rescate, o se recibió un correo sospechoso solicitando datos o pago…

🔧 Cualquier equipo de la tienda⏱ Inmediato👁 3
L2📶 Internet y redes

No se puede acceder al sistema central desde la tienda

La tienda tiene internet pero no logra conectarse al sistema central o al servidor de la empresa.

🔧 Sistema de ventas o ERP central⏱ Variable👁 2