Llamadas con eco, cortes o audio entrecortado

👀 Cómo se manifiesta

• El cliente reporta que se escucha entrecortado.
• Se produce eco de la propia voz.
• La llamada se corta sola después de unos minutos.
• Empeora en horarios de alta venta.

🧩 Causa probable

Saturación del enlace de internet, wifi en vez de cable, o problema en el enlace del proveedor.

🧱 Paso a paso

1. 1

   Anota horarios y patrón

   Registra a qué hora ocurre y con qué frecuencia. Si coincide con las horas de mayor venta, es saturación del enlace.

2. 2

   Verifica que el teléfono este por cable

   Nunca uses telefonía IP por wifi en tienda. Si está en wifi, solicita su cableado.

3. 3

   Revisa consumos simultáneos

   Descargas grandes, respaldos o video en línea durante la jornada degradan la voz de inmediato.

4. 4

   Prueba con otro auricular

   Un auricular en mal estado produce eco. Cámbialo por otro para descartarlo antes de escalar.

5. ↑

   Reporta con evidencia

   Indica fechas, horas exactas, duración de las llamadas afectadas y si el internet estaba lento en ese momento.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

Cinco minutos de llamada de prueba sin cortes ni eco en ambos sentidos.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

Se escala a Soporte TI con el detalle de horarios. La calidad de voz depende del enlace y requiere medición.