El teclado o el mouse no responden

👀 Cómo se manifiesta

• El mouse no mueve el cursor.
• El teclado no escribe pero las luces encienden.
• Funciona intermitentemente.
• Dejó de responder después de conectar otro dispositivo USB.

🧩 Causa probable

Cable o receptor suelto, pilas agotadas, puerto USB sin energía, o el equipo está congelado y no es problema del periférico.

🧱 Paso a paso

1. 1

   Confirma que el equipo no está congelado

   Presiona la tecla de Bloqueo de mayúsculas. Si su luz no cambia, el equipo está congelado y no es problema del teclado: reinicia el computador.

2. 2

   Reconecta en otro puerto USB

   Prueba en un puerto USB distinto, preferiblemente en la parte trasera del gabinete. Los puertos frontales suelen estar sueltos o sin energía.

3. 3

   Cambia las pilas si es inalambrico

   No confies en el indicador. Cambia por pilas nuevas antes de descartar el dispositivo.

4. 4

   Reconecta el receptor inalambrico

   Retira el pequeño receptor USB, espera 10 segundos y vuelve a conectarlo. Si el modelo tiene botón de emparejamiento, presiónalo junto con el del teclado.

5. 5

   Evita los hubs USB

   Conecta el teclado y el mouse directo al computador, no a un hub ni a la pantalla. Los hubs sobrecargados dan fallas intermitentes.

6. ★

   Ten repuestos en tienda

   Un teclado y un mouse con cable de repuesto en la trastienda resuelven este caso en 2 minutos y evitan detener la operación.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

El cursor se mueve con fluidez y el teclado escribe en el Bloc de notas sin caracteres perdidos.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

Si otro teclado o mouse tampoco funciona en ningún puerto, el problema es del equipo: escalar a L2.