El visor del cliente no muestra los montos

👀 Cómo se manifiesta

• El visor está completamente apagado.
• Muestra un mensaje de bienvenida pero no los montos de la venta.
• Quedó congelado con el total de una venta anterior.

🧩 Causa probable

Cable de datos o de poder suelto, visor no inicializado al abrir el sistema, o el sistema de ventas se abrió antes que el visor.

🧱 Paso a paso

1. 1

   Revisa los cables

   El visor suele tener dos cables: uno de poder y uno de datos. Verifica ambos en los dos extremos.

2. 2

   Reinicia en el orden correcto

   Cierra el sistema de ventas, apaga y enciende el visor, espera a que muestre su mensaje de bienvenida, y recién ahí abre el sistema de ventas.

3. 3

   Cierra y vuelve a abrir la caja en el sistema

   En muchos sistemas el visor se inicializa al abrir el turno de caja. Cierra sesión de caja y vuelve a abrirla.

4. ★

   Regla de oro

   Periféricos primero, sistema después. Enciende impresora fiscal, visor y lector antes de abrir el sistema de ventas cada mañana.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

El visor muestra en tiempo real cada producto y el total de la venta.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

Si tras reiniciar en el orden correcto el visor sigue sin responder, escalar a Soporte TI.