📚 Manuales y procedimientos de tiendas Reportar incidencia · Administración
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44 resultados

L1🧾 Impresora fiscal y boletas

La boleta sale en blanco o con letras muy claras

El papel avanza pero la boleta sale sin texto o con la impresión muy tenue y difícil de leer.

🔧 Impresora térmica de boletas⏱ 10 minutos👁 2
L1🔐 Sistemas, cuentas y seguridad

Cómo reportar bien una incidencia a Soporte TI

Guía base para registrar una incidencia con la información suficiente para que se resuelva al primer intento.

🔧 Procedimiento general⏱ 10 minutos👁 2
L2⌨️ POS y periféricos

Un periférico dejó de ser detectado por el sistema de ventas

El dispositivo enciende y Windows lo reconoce, pero el sistema de ventas no lo encuentra o lo reporta como no configurado.

🔧 Balanza, lector, visor u otro periférico conectado al sistema⏱ 20 minutos👁 2
L1🖥️ Pantallas y contenido

La pantalla muestra Sin señal o entrada incorrecta

La pantalla enciende pero muestra un cartel de sin señal o la entrada equivocada.

🔧 Televisor de sala con reproductor de contenido⏱ 5 minutos👁 2
L2🖥️ Pantallas y contenido

El reproductor no muestra el contenido o repite material antiguo

La pantalla funciona pero muestra contenido vencido, una campaña anterior o queda en pantalla de espera.

🔧 Reproductor de contenido digital⏱ 20 minutos👁 2
L1🖥️ Pantallas y contenido

Imagen deformada, cortada o con resolución incorrecta

La imagen se ve estirada, con los bordes cortados o con letras borrosas.

🔧 Televisor o monitor⏱ 10 minutos👁 2
L2📶 Internet y redes

No se puede acceder al sistema central desde la tienda

La tienda tiene internet pero no logra conectarse al sistema central o al servidor de la empresa.

🔧 Sistema de ventas o ERP central⏱ Variable👁 2
L1🔐 Sistemas, cuentas y seguridad

El sistema de ventas no abre o muestra error al iniciar

Al hacer doble clic el sistema no abre, se cierra solo, o muestra un mensaje de error al iniciar.

🔧 Aplicación del sistema de ventas⏱ 15 minutos👁 2