No hay sonido en el computador de la tienda

👀 Cómo se manifiesta

• No se escucha nada aunque el reproductor esté funcionando.
• El icono de volumen aparece con una cruz roja.
• Se escucha muy bajo o solo por un parlante.

🧩 Causa probable

Volumen en cero, salida de audio equivocada (por ejemplo el audio saliendo por la pantalla HDMI), cable suelto o parlantes sin energía.

🧱 Paso a paso

1. 1

   Revisa el volumen de Windows

   Haz clic en el icono de altavoz de la barra inferior y sube el volumen. Verifica que no tenga el símbolo de silencio.

2. 2

   Elige la salida correcta

   Haz clic en el icono de altavoz y abre la lista de dispositivos. Si el audio está saliendo por la pantalla o por HDMI, cámbialo a Altavoces o al nombre de la barra de sonido.

3. 3

   Revisa los parlantes

   Confirma que estén enchufados, encendidos y con su propia perilla de volumen arriba de la mitad.

4. 4

   Revisa el cable

   Si es un cable verde de audio, debe ir al conector verde del equipo. Desconecta y reconecta firmemente.

5. 5

   Sube el volumen por aplicación

   Haz clic derecho en el icono de altavoz, abre el Mezclador de volumen y verifica que el reproductor especifico no este en cero o silenciado.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

Se escucha musica en la sala al volumen habitual de tienda.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

Si el equipo no lista ningún dispositivo de salida de audio, escalar a Soporte TI.