La impresora de red aparece sin conexión o desaparecio del equipo
La impresora funciona físicamente pero uno o varios computadores la muestran como sin conexión o ya no aparece en la lista.
👀 Cómo se manifiesta
- El estado dice Sin conexión aunque la impresora esté encendida.
- Desapareció de la lista de impresoras después de un corte de luz.
- Imprime desde un computador pero no desde otro.
🧩 Causa probable
La impresora cambió de dirección IP al reiniciarse el router, o está configurada por DHCP en vez de IP fija.
🧱 Paso a paso
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1
Confirma que la impresora está en red
En el panel de la impresora entra a Red o Wifi y verifica que muestre conectada y con una dirección IP asignada.
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2
Imprime la hoja de configuración de red
Casi todas las impresoras permiten imprimir un reporte con su dirección IP desde el menú Informes. Fotografia esa hoja: es el dato clave para el diagnóstico.
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3
Compara con la IP configurada en el equipo
En Impresoras y escáneres abre las propiedades de la impresora, ve a Puertos y compara la IP configurada con la que aparece en la hoja. Si son distintas, ahí esta el problema.
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4
Reinicia impresora y router en orden
Apaga la impresora, reinicia el router o switch, espera 2 minutos y enciende la impresora. El orden importa.
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5
Vuelve a agregar la impresora
Si sigue sin aparecer, en Agregar impresora elige la opción de agregar por dirección IP e ingresa la IP de la hoja de configuración.
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Solicita IP fija
Reporta a Soporte TI pidiendo reserva de IP para la impresora. Sin eso, el problema volverá después de cada corte de luz.
✅ Cómo saber que quedó resuelto
Todos los equipos de la tienda imprimen correctamente y la impresora conserva la misma dirección IP tras reiniciar.
🆘 Cuándo escalar a Soporte TI
La asignación de IP fija o la reserva en el router la realiza Soporte TI (L2). La tienda solo recopila la información.
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