Impresiones borrosas, con líneas o manchas
El documento sale legible pero con franjas, zonas claras, líneas verticales o manchas de toner.
👀 Cómo se manifiesta
- Franjas horizontales o verticales en toda la hoja.
- Texto muy claro o desvanecido en un costado.
- Manchas de polvo negro que se corren al tocar el papel.
- Colores incorrectos o falta de un color.
🧩 Causa probable
Toner o cartucho por agotarse, toner mal asentado, cabezales de tinta obstruidos, o suciedad en el recorrido del papel.
🧱 Paso a paso
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1
Imprime la página de diagnóstico
Desde el menú de la impresora busca Informes o Calidad de impresión e imprime la página de prueba. Sirve para descartar que el problema venga del documento.
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2
Revisa el nivel de consumible
Si el toner o la tinta están bajo el 10%, cámbialos antes de seguir. La mayoría de los casos se resuelve aquí.
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3
Reasienta el toner
Apaga la impresora, retira el cartucho, agítalo suavemente de lado a lado cinco veces sosteniéndolo horizontal, y vuelve a instalarlo hasta escuchar el clic.
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!
No agites cartuchos de tinta líquida
Agitar solo aplica a toner en polvo. Los cartuchos de tinta se manchan y pueden gotear dentro del equipo.
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4
Ejecuta la limpieza de cabezales
En impresoras de tinta, entra al menú de Mantenimiento y ejecuta Limpieza de cabezales. Puedes repetirla hasta dos veces; más que eso solo gasta tinta.
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5
Limpia el recorrido del papel
Con un pano seco y sin pelusa, limpia los rodillos visibles y el interior de las tapas. Nunca uses alcohol ni agua dentro de la impresora.
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6
Cambia el papel
El papel húmedo produce manchas y arrugas. Guarda las resmas cerradas y lejos del suelo y de la bodega húmeda.
✅ Cómo saber que quedó resuelto
La página de prueba de calidad sale uniforme, sin franjas ni manchas.
🆘 Cuándo escalar a Soporte TI
Si el problema persiste con un consumible nuevo, escalar para revisión de tambor o fusor.
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