El teléfono de la tienda no tiene tono

👀 Cómo se manifiesta

• No hay tono al levantar el auricular.
• La pantalla del teléfono está apagada.
• Los clientes reportan que llaman y no contesta nadie.

🧩 Causa probable

Cable de línea suelto, teléfono sin energía, base inalambrica desconectada, o corte del servicio telefónico.

🧱 Paso a paso

1. 1

   Revisa el cable de línea

   El cable delgado que va del teléfono al conector de pared debe hacer clic en ambos extremos. Es la falla más frecuente al mover el mesón.

2. 2

   Revisa la energía del teléfono

   Los teléfonos inalambricos y los IP requieren corriente. Verifica que el transformador esté enchufado y con luz.

3. 3

   Prueba con otro teléfono

   Conecta otro aparato conocido en el mismo conector de pared. Si tampoco da tono, el problema es de la línea y no del teléfono.

4. 4

   Revisa el auricular inalambrico

   Si es inalambrico, ponlo en la base 10 minutos. Una batería agotada se comporta como si no hubiera línea.

5. 5

   Prueba llamando desde un celular

   Llama al número de la tienda desde un celular. Si suena ocupado permanentemente, puede haber un auricular mal colgado en otro punto de la tienda.

✅ Cómo saber que quedó resuelto

Se realiza una llamada de prueba saliente y otra entrante desde un celular, ambas con audio claro.

🆘 Cuándo escalar a Soporte TI

Si la línea no da tono en ningún teléfono conectado, escalar a Soporte TI para gestión con el proveedor.